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Politique de retours et de remboursements

Politique de retours et de remboursements

Vous avez changé d'avis ou l'article ne vous convient pas ? Pas d'inquiétude : cette page détaille comment retourner un produit et comment se déroule votre remboursement.

1. Les retours

Nous acceptons les retours de tous les produits, qu'ils soient défectueux ou non défectueux, ainsi que les échanges, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez notre SAV : envoyez un email à support@celesra.com ou appelez le +33 7 56 93 41 62. Nous vous fournirons les instructions détaillées ainsi qu'une étiquette de retour à télécharger et à imprimer.
  2. Préparez le colis : seuls les produits à l'état neuf sont acceptés pour un retour ou un échange : l'article doit être non utilisé, dans son état d'origine, avec ses étiquettes, son emballage d'origine et tous ses accessoires.
  3. Expédiez votre retour par envoi postal à l'adresse qui vous sera communiquée par email par notre service client.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception
  • Erreur de livraison imputable à Celesra (produit différent de celui commandé)

Dans ces deux cas, l'étiquette de retour vous est fournie sans frais. Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués, quel que soit le motif du retour.

Échanges

Pour échanger un article (taille, coloris, modèle), contactez notre service client à support@celesra.com : nous organisons l'échange avec vous directement.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation.

2. Les remboursements

Délai et moyen de remboursement

Dès réception et vérification de l'article retourné, nous vous informons par email de l'acceptation de votre retour. Le remboursement est ensuite effectué dans un délai maximum de 10 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (voir notre politique de paiement). Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement 2 à 5 jours ouvrés.

Montant remboursé

En cas de rétractation, le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation. Pour rappel, la livraison est gratuite chez Celesra : le montant remboursé correspond donc au prix payé pour vos articles.

Formulaire type de rétractation

Conformément à l'article L.221-5 du Code de la consommation, vous pouvez utiliser le modèle suivant :

« À l'attention de Celesra, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant : _______________

Commandé le : _____ / Reçu le : _____

Nom du consommateur : _______________

Adresse du consommateur : _______________

Date : _____

Signature (en cas de notification papier uniquement) »

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de :

  • La garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation)
  • La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Ces garanties s'appliquent gratuitement, sans frais supplémentaires.

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