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Politique d'expédition et de livraison

Politique d'expédition et de livraison

Cette page détaille comment votre commande est expédiée, puis livrée jusqu'à chez vous.

1. L'expédition de votre commande

Préparation et expédition

Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés. Toute commande passée avant 23h59 (heure de Paris) un jour ouvré est prise en compte le jour même. Les commandes passées après cette heure ou durant les week-ends et jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Suivi de commande

Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dans les 24 heures suivant l'expédition, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

2. La livraison

Zone de livraison

Celesra livre la France métropolitaine, les pays de l'Union européenne ainsi qu'une sélection de destinations internationales. Les DOM-TOM ne sont pas desservis actuellement.

Frais de livraison

La livraison est 100 % gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat. Le prix affiché sur la fiche produit est le montant total que vous payez (voir notre politique de paiement).

Délais de livraison

Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 6 à 9 jours ouvrés d'acheminement, soit un délai total de 7 à 12 jours ouvrés entre la confirmation de votre commande et sa réception.

Ces délais s'appliquent à l'ensemble des destinations desservies. Ils sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit et de la localisation de livraison.

Transporteurs

Nous prenons en charge l'intégralité de l'expédition et de la livraison de votre commande : préparation du colis, remise au transporteur et acheminement jusqu'à votre adresse.

Pour la France, vos commandes sont expédiées et livrées via les principaux transporteurs du marché :

  • La Poste / Colissimo
  • Chronopost
  • Mondial Relay
  • DPD
  • GLS
  • Colis Privé

Le transporteur est automatiquement sélectionné en fonction du type de produit (dimensions, poids) et de votre adresse de livraison, afin de vous garantir le meilleur acheminement possible.

Colis retardé ou perdu

En cas de retard significatif ou de colis non reçu, contactez notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Conformément au Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans un délai de 30 jours, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'annulation.

Colis endommagé ou incomplet

À la réception, vérifiez l'état de votre colis. En cas de dommage visible, émettez des réserves écrites auprès du transporteur et contactez notre service client dans les 48 heures avec des photos à l'appui.

Retours et remboursements

Pour toute demande de retour, consultez notre Politique de retours et de remboursements.

Contact