Politique de paiement

Politique de paiement

Chez Celesra, nous avons fait le choix de la simplicité et de la sécurité : le prix affiché sur la fiche produit est exactement le montant que vous payez. Pas de frais cachés, pas de supplément au moment de régler votre commande.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les paiements par carte bancaire :

• Visa (cartes de débit et de crédit)
• Mastercard (cartes de débit et de crédit)
• Cartes Bancaires (CB), le réseau français
• American Express
• PostePay

Le paiement s'effectue en une seule fois, au moment de la validation de la commande. Nous ne proposons pas de paiement fractionné ni de paiement à la livraison.

Notre processeur de paiement : Mollie

Toutes les transactions de la boutique sont traitées par Mollie B.V., prestataire de services de paiement européen agréé en tant qu'établissement de paiement par la Banque centrale des Pays-Bas (DNB) et certifié PCI-DSS niveau 1, le plus haut niveau de certification en matière de sécurité des données bancaires.

Concrètement, cela signifie que vos données de carte sont saisies et traitées directement sur l'infrastructure sécurisée de Mollie : Celesra n'a jamais accès à votre numéro de carte et ne stocke aucune donnée bancaire.

Sécurité des transactions

• L'ensemble du site et du processus de commande est protégé par un certificat SSL : les données échangées sont chiffrées de bout en bout (adresse en https, cadenas dans votre navigateur).
• Les paiements par carte sont soumis à l'authentification forte 3D Secure (vérification par votre banque : code SMS, application bancaire ou empreinte), conformément à la réglementation européenne DSP2.
• Chaque transaction fait l'objet de contrôles anti-fraude automatiques. En cas de doute sérieux sur une commande, nous nous réservons le droit de demander un justificatif ou d'annuler la commande, avec remboursement intégral immédiat.

Devise et montant débité

Tous les prix sont affichés en euros (€) toutes taxes comprises. Le montant débité correspond exactement au total indiqué au moment de la validation de votre commande : produits + livraison (pour rappel, la livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat).

Si votre carte est libellée dans une autre devise que l'euro, votre banque peut appliquer ses propres frais de conversion : ils ne dépendent pas de Celesra.

Quand ma carte est-elle débitée ?

Le débit intervient immédiatement après la validation du paiement. Vous recevez dans la foulée un email de confirmation de commande récapitulant les articles commandés et le montant réglé.

Paiement refusé ou échec de paiement

Si votre paiement est refusé, aucune commande n'est créée et aucun montant n'est débité. Les causes les plus fréquentes sont un plafond de carte atteint, une erreur de saisie ou un refus de votre banque lors de l'étape 3D Secure. Vérifiez vos informations et réessayez ; si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client.

Remboursements

Conformément à notre politique de retours et de remboursements, tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 10 jours après réception et vérification de l'article retourné. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés).

Une question sur un paiement ?

Notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00 :

• Email : support@celesra.com
• Téléphone : +33 7 56 93 41 62